Política de Devoluciones
1. Regulación de Productos Cosméticos
Conforme a la Regulación (CE) 1223/2009 sobre productos cosméticos aplicable en España, las devoluciones y cambios de productos cosméticos están sujetas a limitaciones especiales por razones de higiene y seguridad del consumidor.
2. Política de Devoluciones - No Devolución
Debido a la naturaleza de nuestros productos cosméticos (cremas, serums, geles, mascarillas), una vez abierto o usado el embalaje, el producto NO puede ser devuelto ni intercambiado, incluso si no ha sido utilizado completamente.
Esta política se aplica independientemente del motivo de la solicitud, excepto en casos explícitos de defecto de fábrica documentado.
3. Defecto de Fábrica
Si el producto presenta un defecto de fábrica evidente (cierre defectuoso, daño en el envase, producto vencido antes de lo indicado), Volutak considerará solicitudes de devolución ÚNICAMENTE si:
- El embalaje está intacto y sin abrir
- La solicitud se presenta dentro de 14 días desde la compra
- Se proporcionan fotos claras del defecto
- Se contacta via email a [email protected]
4. Cambios y Devoluciones por Inadecuación
Los cambios por considerar que el producto no es adecuado para el tipo de piel o resulta insatisfactorio NO son permitidos. Recomendamos:
- Leer cuidadosamente la descripción del producto antes de comprar
- Realizar un patch test (prueba de sensibilidad) en una pequeña zona
- Consultar la Guía (about.php) sobre cómo elegir productos
- Contactar con nuestro equipo si tienes dudas sobre compatibilidad
5. Procedimiento en Caso de Defecto
Si identificas un defecto de fábrica:
- Fotografía el defecto claramente
- Envía un email a [email protected] con fotos y descripción
- Incluye tu número de pedido y información de compra
- Volutak evaluará la solicitud en 5 días laborales
- En caso de defecto confirmado, ofereceremos reemplazo o reembolso
6. Reembolsos
Los reembolsos por defecto de fábrica confirmado se procesarán en el mismo método de pago original dentro de 10 días laborales. Nota que algunas instituciones bancarias pueden tardar 2-3 días hábiles en reflejar el reembolso.
7. Devolución Logística
En caso de defecto confirmado, Volutak asumirá los costos de envío. Se te proporcionará una etiqueta de devolución preapagada. El producto debe ser retornado en su embalaje original.
8. Productos Descontinuados
Si un producto es descontinuado, Volutak ofrecerá un reembolso completo si solicitas dentro de 30 días desde la notificación de discontinuación. No se ofrecerán cambios por productos descontinuados.
9. Sin Garantía de Resultados
Volutak no ofrece devolución por insatisfacción con resultados. Los resultados de productos cosméticos son individuales y dependen de múltiples factores. No podemos garantizar efectos específicos.
10. Responsabilidad del Cliente
El cliente es responsable de:
- Usar productos conforme a instrucciones
- Realizar prueba de sensibilidad previa
- Almacenar productos en condiciones adecuadas (luz, temperatura, humedad)
- No usar productos si sospecha reacción alérgica
11. Plazo de Garantía
El período dentro del cual se aceptarán reclamaciones por defecto de fábrica es 14 días desde la compra. Las reclamaciones presentadas después de este período no serán consideradas.
12. Contacto
Para cualquier reclamación o consulta sobre esta política, contacta a [email protected] o dirígete a Calle Uría 45, 33003 Oviedo, España.
Última actualización: febrero 2025